华职教育| 收藏本站
高职高专规划新教材
客户关系管理(双色)
主       编: 安春梅 孙巧美
定       价: ¥35.0元
书       号: 978-7-307-08326-4
印  刷  色: 双色
出  版  社: 武汉大学出版社
出版时间: 2016-05-01 00:00:00.0
图书分类

普通高等教育

高等职业教育

中等职业教育

  • 目录
  • 内容简介

1 客户关系管理导论

任务1 客户关系管理的产生

任务2 客户关系管理的内涵和作用

任务3 CRM的研究现状与发展趋势

 

2 客户研究

任务1 客户及客户关系

任务2 客户满意分析

任务3 客户忠诚分析

任务4 客户关系生命周期与客户终生价值

任务5 客户流失和客户挽留

 

3 客户关系管理中的业务流程重组

任务1 业务流程重组(BPR)的背景

任务2 CRM与业务流程重组

任务3 CRM的营销自动化

任务4 CRM的销售自动化

任务5 CRM的客户服务与支持

 

4 客户关系管理的营销策略

任务1 关系营销

任务2 一对一营销

任务3 数据库营销

 

5 客户关系管理系统

任务1 客户关系管理系统概述

任务2 客户关系管理系统的分类

任务3 客户关系管理系统的实施

 

6 呼叫中心

任务1 呼叫中心概述

任务2 呼叫中心的建设与管理

任务3 呼叫中心产品简介

 

7 CRM中的数据仓库和数据挖掘技术

任务1 数据仓库综述

任务2 数据挖掘综述

任务3 商业智能综述

 

8 CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合

任务1 企业资源规划(ERP

任务2 供应链管理(SCM

 

9 CRM产品及其在各行业中的应用

任务1 CRM系统的选择

任务2 国内外CRM产品概览

任务3 CRM产品在各行业中的应用

任务4 中国客户关系管理的发展

 

参考文献

本书是依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》的指导精神,并结合教育部最新颁布的教学指导要求及高职高专学校教学特点编写而成。

全书共9章,包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等。

本书可作为高职高专电子商务及相关专业的教材,也可作为成人教育和在职人员的培训教材,还可作为广大电子商务爱好者的参考读物。

相关推荐

Copyright © 2016 华职教育版权所有 京ICP备14029215号

为了保证浏览效果,推荐您使用IE9+,360浏览器,QQ浏览器,chrome,火狐浏览器进行访问